Ondersteuning

Antwoorden op de meest gestelde vragen. Vindt u niet wat u zoekt? Mail ons en we helpen u verder.

Hoe ontgrendel ik Premium met mijn licentiesleutel?

Ga in de app naar Account → Licentiesleutel invoeren… en plak de sleutel uit uw aankoop-e-mail.

Voor hoeveel Macs geldt een licentie?

Solo geldt voor één Mac, Familie voor drie. U kunt een licentie naar een andere Mac verplaatsen als u er een vervangt of opnieuw installeert, een paar keer per maand.

Ik ben mijn licentiesleutel kwijt — hoe krijg ik ze terug?

Ga naar de accountpagina en vul het e-mailadres in waarmee u hebt gekocht. Als er een licentie bekend is, mailen wij u een nieuwe sleutel.

Is er een downloadlimiet in de gratis versie?

Nee. Downloads zijn onbeperkt op elke site — YouTube en het tabblad Webvideo (Twitter/X, Instagram, TikTok, Vimeo, Reddit, enz.) evenzeer — op elk niveau. Wat de gratis versie beperkt, is het uitvoerbestand — 720p, MP4, geen ondertitels — en de wachtrij, die Premium is. Premium ontgrendelt 4K/8K, MKV en WebM, een codecvoorkeur, ondertitels en de wachtrij.

Een site vraagt me om in te loggen (YouTube-botcontrole, Vimeo, privévideo's) — wat moet ik doen?

Geef cookies door van een aangemelde browser: gebruik in de app de vervolgkeuzelijst Cookies en kies uw browser. Op macOS heeft Terminal (of de app) Volledige schijftoegang nodig om browsercookies te lezen — schakel dit in via Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Volledige schijftoegang.

macOS zegt dat de app "beschadigd is" of de ontwikkelaar niet kan verifiëren

Zorg dat u de nieuwste versie hebt gedownload van getyaniko.com — elke release is ondertekend en genotariseerd door Apple, dus dit zou niet mogen gebeuren. Hebt u een oudere versie gedownload, verwijder ze dan en haal de actuele versie van de site.

Waar worden mijn gedownloade bestanden opgeslagen?

Standaard in uw map Downloads. U kunt dit op elk moment wijzigen met de knop "Bladeren…" naast "Opslaan in" in de app.

Bewaart Yaniko mijn betaalgegevens?

Nee. Betalingen worden volledig door Stripe verwerkt — we zien of bewaren uw kaartgegevens nooit. Meer info in ons Privacybeleid.

Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Ja. Vraag het binnen 14 dagen na uw aankoop en wij betalen u terug, zonder vragen — schrijf naar support@getyaniko.com. Daarnaast behoudt u twee jaar lang de wettelijke garantie dat de app werkt zoals beschreven: is dat niet zo en brengen wij het niet in orde, dan hebt u naar Belgisch recht recht op terugbetaling. Een terugbetaling beëindigt de licentie; de gratis versie blijft werken.

Hoe krijg ik de nieuwste versie?

De app controleert automatisch op updates en verwittigt u wanneer een nieuwe versie beschikbaar is. U kunt ook op elk moment handmatig controleren via Account → Controleren op updates…, of gewoon de nieuwste DMG downloaden vanaf de homepage.

Nog hulp nodig?

Mail ons op support@getyaniko.com en we nemen contact met u op.