Assistance

Réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut ? Écrivez-nous, nous vous aiderons.

Comment débloquer Premium avec ma clé de licence ?

Dans l'application, allez dans Compte → Entrer la clé de licence… et collez la clé reçue dans votre e-mail d'achat.

Combien de Macs une licence couvre-t-elle ?

Solo couvre un Mac, Famille en couvre trois. Vous pouvez déplacer une licence vers un autre Mac lors d’un remplacement ou d’une réinstallation, quelques fois par mois.

J'ai perdu ma clé de licence — comment la récupérer ?

Rendez-vous sur la page Compte et indiquez l'e-mail utilisé lors de l'achat. Si une licence est enregistrée, nous vous renverrons une clé.

Y a-t-il une limite de téléchargements sur l'offre gratuite ?

Non. Les téléchargements sont illimités sur tous les sites — YouTube comme l'onglet Vidéo Web (Twitter/X, Instagram, TikTok, Vimeo, Reddit, etc.) — à tous les niveaux. Ce que l'offre gratuite limite, c'est le fichier produit — 720p, MP4, sans sous-titres — et la file d'attente, qui est Premium. Premium débloque la 4K/8K, MKV et WebM, le choix du codec, les sous-titres et la mise en file.

Un site me demande de me connecter (contrôle anti-robot YouTube, Vimeo, vidéos privées) — que faire ?

Fournissez les cookies d'un navigateur connecté : dans l'application, utilisez le menu déroulant Cookies et sélectionnez votre navigateur. Sur macOS, le Terminal (ou l'application) a besoin de l'accès complet au disque pour lire les cookies du navigateur — activez-le dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Accès complet au disque.

macOS indique que l'application « est endommagée » ou ne peut pas vérifier le développeur

Assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version depuis getyaniko.com — toutes les versions sont signées et notarisées par Apple, ce problème ne devrait donc pas se produire. Si vous avez téléchargé une ancienne copie, supprimez-la et récupérez la version actuelle sur le site.

Où sont enregistrés mes fichiers téléchargés ?

Par défaut, dans votre dossier Téléchargements. Vous pouvez changer cela à tout moment avec le bouton « Parcourir… » à côté de « Enregistrer » dans l'application.

Yaniko conserve-t-il mes informations de paiement ?

Non. Les paiements sont entièrement gérés par Stripe — nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données de carte. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Puis-je être remboursé ?

Oui. Demandez-le dans les 14 jours suivant votre achat et nous vous remboursons, sans justification — écrivez à support@getyaniko.com. Indépendamment, et pendant deux ans, vous conservez la garantie légale que l'application fonctionne comme décrit : si ce n'est pas le cas et que nous n'y remédions pas, le remboursement vous est dû en droit belge. Un remboursement met fin à la licence ; l'offre gratuite continue de fonctionner.

Comment obtenir la dernière version ?

L'application vérifie automatiquement les mises à jour et vous préviendra lorsqu'une nouvelle version est disponible. Vous pouvez aussi vérifier manuellement à tout moment via Compte → Rechercher les mises à jour…, ou simplement télécharger le dernier DMG depuis la page d'accueil.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Écrivez-nous à support@getyaniko.com, nous vous répondrons rapidement.