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Respuestas a las preguntas más habituales. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos y te ayudamos.

¿Cómo desbloqueo Premium con mi clave de licencia?

En la app, ve a Cuenta → Introducir la clave de licencia… y pega la clave del correo de compra.

¿Cuántos Mac cubre una licencia?

Solo cubre un Mac; Familia, tres. Puedes mover una licencia a otro Mac cuando cambies o reinstales uno, unas cuantas veces al mes.

He perdido mi clave de licencia, ¿cómo la recupero?

Ve a la página Cuenta y escribe el correo con el que compraste. Si hay una licencia a tu nombre, te enviaremos una clave nueva por correo.

¿Hay un límite de descargas en la versión gratuita?

No. Las descargas son ilimitadas en todos los sitios — tanto en YouTube como en la pestaña de vídeo web (Twitter/X, Instagram, TikTok, Vimeo, Reddit, etc.) — y en todos los planes. Lo que la versión gratuita limita es el archivo resultante — 720p, MP4, sin subtítulos — y la cola por lotes, que es Premium. Premium desbloquea 4K/8K, MKV y WebM, la preferencia de códec, los subtítulos y la cola.

Un sitio me pide iniciar sesión (comprobación de robot de YouTube, Vimeo, vídeos privados), ¿qué hago?

Facilita las cookies de un navegador con la sesión iniciada: en la app, usa el menú Cookies y elige tu navegador. En macOS, el Terminal (o la app) necesita Acceso total al disco para leer las cookies del navegador — actívalo en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Acceso total al disco.

macOS dice que la app "está dañada" o que no puede verificar al desarrollador

Comprueba que has descargado la última versión desde getyaniko.com — cada versión está firmada y notarizada por Apple, así que esto no debería pasar. Si descargaste una copia antigua, elimínala y consigue la versión actual en el sitio.

¿Dónde se guardan mis archivos descargados?

Por omisión, en tu carpeta Descargas. Puedes cambiarlo cuando quieras con el botón "Explorar…" que hay junto a "Guardar en" en la app.

¿Yaniko guarda mis datos de pago?

No. Los pagos los gestiona íntegramente Stripe — nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.

¿Puedo pedir un reembolso?

Sí. Pídelo dentro de los 14 días siguientes a tu compra y te lo devolvemos, sin preguntas — escribe a support@getyaniko.com. Aparte de eso, y durante dos años, conservas la garantía legal de que la app funciona como se describe: si no lo hace y no podemos arreglarlo, tienes derecho a un reembolso conforme a la ley belga. Un reembolso pone fin a la licencia; la versión gratuita sigue funcionando.

¿Cómo consigo la última versión?

La app busca actualizaciones automáticamente y te avisa cuando hay una versión nueva. También puedes comprobarlo a mano cuando quieras en Cuenta → Buscar actualizaciones…, o descargar el último DMG desde la página de inicio.

¿Sigues necesitando ayuda?

Escríbenos a support@getyaniko.com y te responderemos.